SYNTHÈSE DES TICKETS UTILISATEURS

et SATISFACTION UTILISATEUR

Interconnecté avec l’outil ITSM, le portail MyA’ offre à l’utilisateur la possibilité de visualiser de manière synthétique tous les tickets qu’il a ouverts au support (incidents et demandes) avec de nombreuses fonctionnalités :

N

Statut d’avancement

N

Éventuel rendez-vous associés

(outil de prise de rendez-vous inclus dans le portail)

N

Relance automatique sans appel au support

N

Accès au module d’enquête de satisfaction

(notation de chaque ticket clos par un système d’étoiles)

N

Validations éventuelles lorsque l'utilisateur est approbateur

N

Accès au contenu détaillé du ticket

L’utilisateur voit très facilement où en sont ses demandes.

La communication en est facilitée, ce qui réduit grandement le nombre d’appels à la hotline ou à la DSI.

Le module d’enquête de satisfaction est un puissant outil d’échange avec les collaborateurs et permet d’optimiser régulièrement les outils par leur analyse.