PRISE DE RENDEZ-VOUS TECHNICIEN

Cet outil unique de prise de rendez-vous a plusieurs objectifs :

Du côté UTILISATEUR :

 

Cet outil lui permet de planifier un rendez-vous en toute autonomie en cas de réponse non-satisfaisante du SelfCare.

Du côté DSI / ADMINISTRATEUR :

 

  • L’outil permet d’améliorer le transfert N1/N2 en donnant la possibilité au N1 de prendre des rendez-vous pour le N2 avec l’utilisateur en fonction des plages d’affluence

 

  • Il améliore le support de proximité par une meilleure planification des interventions

 

  • Il permet de maîtriser les pics d’affluences afin d’affecter des rendez-vous à des périodes moins chargées