FONCTIONS SELF-ACTIONS

 

 

Les self-actions (déclenchement d’actes techniques automatisés) viennent compléter le self-care (chatbot), lorsque l’affichage d’un document ne suffit pas. Elles proposent à l’utilisateur de réaliser par lui-même des actes techniques sur son environnement de travail.

En effet de nombreux appels à la hotline se concluent par la réalisation par les supports d’actes techniques assez simples à industrialiser.

Par conséquent, offrir la possibilité aux utilisateurs de déclencher ces actes par eux-mêmes est un gros facteur de diminution des sollicitations à la hotline.

De plus, cette fonctionnalité favorise grandement l’engagement des collaborateurs.

Exemples :

  • Réinitialisation de mot de passe bureautique, création de compte,
  • Demande relatives aux listes de diffusion ou aux boîtes mail génériques
  • Demandes d’archivage de messagerie
  • Demandes temporaires de droits administrateur sur son propre poste
  • Demande d’installation de matériel ou d’un logiciel sur catalogue
  • Etc

 

La mise en œuvre des self-actions nécessite une intégration et donc un projet spécifique avec un ou plusieurs composants de l’écosystème de l’entreprise (par exemple SCCM pour l’automatisation de l’installation d’application à partir du catalogue de service).