CHATBOT

(MODULE DE SELF-CARE PAR ASSISTANT VIRTUEL BASÉ SUR L’ANALYSE SÉMANTIQUE)

Le Chatbot, ou plus exactement « Module de Selfcare par assistant virtuel », est un moyen offert à l’utilisateur pour accéder à l’information dont il a besoin face une problématique relative à l’utilisation de l’informatique de l’entreprise, ou d’un autre domaine : services généraux, RH…

Poppins Software a fait le choix de s’appuyer sur des algorithmes brevetés et un moteur d’analyse sémantique qui, comme son nom l’indique, traduit une requête écrite en langage naturel, propose des choix de solutions par ordre de pertinence et affiche directement à l’utilisateur le document correspondant à sa requête.

Le module de Chatbot peut être couplé au module de prise de rendez-vous pour les utilisateurs qui souhaiteraient être rappelés par le support à l’issue d’une session selfcare non concluante.

Ce module permet de traiter les questions de vos utilisateurs 24h sur 24 et 7 jours sur 7, sur tous les terminaux.

Les bénéfices sont nombreux :

 

  • Développer l’autonomie de l’utilisateur sur l’ensemble des moyens des ressources informatiques, grâce à un canal de support moderne, disponible 24/7 et multilingue.

 

  • Recherche de documentation en langage naturel (et synonyme) et un résultat par ordre de pertinence.

 

  • Les utilisateurs peuvent noter la qualité d’un document ou signaler son caractère obsolète, ce qui permet d’améliorer constamment la base de connaissance et les documents mis à disposition des utilisateurs.

 

  • Les utilisateurs sont satisfaits, ce qui se traduit par une baisse très significative des sollicitations au support niveau.

 

  • Réduction du délai moyen de traitement d’un ticket, car la demande est déjà qualifiée.

 

  • Répartir différemment les tâches du support bureautique notamment sur des tâches plus complexes.

LES OBJECTIFS ?

UN GAIN DE TEMPS ET UNE RÉDUCTION DES COÛTS DE GESTION UTILISATEURS

Le selfcare proposé par la solution MyA’ prend en charge l’ensemble des demandes récurrentes et des interactions simples : il apporte aux utilisateurs une réponse claire et instantanée.

 

L’utilisation du chatbot permet de détourner un maximum de sollicitations directes en les redirigeant vers un espace contextuel qui répondra aux besoins des utilisateurs en leur proposant toujours la meilleure action suivante.

 

La gestion des besoins en est simplifiée sans être simpliste : cela représente un gain de temps significatif.

La charge des supports informatiques est diminuée et les échanges écrits multiples sont significativement réduits. La baisse des appels et des messages entrants permet de réduire les coûts de gestion en améliorant l’efficacité du service DSI. Les équipes dédiées au support peuvent alors se concentrer sur la gestion des tâches à plus forte valeur ajoutée, ce qui améliore considérablement l’efficience de l’organisation.