CATALOGUE DE SERVICES (SELF REQUEST)

Comme son nom l’indique, cette fonctionnalité consiste à mettre à disposition des utilisateurs un catalogue de services constitué de formulaires qui génèrent des tickets dans l’outil ITSM et, le cas échéant, déclenchent des actions automatisées (self-actions).

En déportant vers le portail MyA’ les principaux formulaires contenus dans l’outil ITSM les utilisateurs « standards » n’ont plus besoin d’accéder à celui-ci qui devient du coup « réservé » aux équipes de la DSI.