L’INNOVATION AU SERVICE DU SUPPORT INFORMATIQUE

 

RÉCONCILIEZ VOS UTILISATEURS AVEC L’INFORMATIQUE DE L’ENTREPRISE !

Vers la digitalisation du Service Desk.

Le « Workplace » a considérablement muté lors de ces dernières années :

  • Nouveaux services, parfois mobiles, voire virtuels…
  • Nouveaux devices (tablette, smartphone, BYOD…)
  • Nouveaux usages (nomadisme, télétravail)

Conséquences :

  1. Le support aux collaborateurs est de plus en plus complexe à opérer alors même que tous les DSI tentent de faire baisser le coût de ce support
  2. Les utilisateurs sont de plus en plus démunis face à la complexité du poste de travail ce qui génère frustration et insatisfaction

Découvrez comment la digitalisation du service desk peut répondre à ces problématiques.

La solution : le portail MyA’.

MyA’ est un portail auquel peuvent accéder tous les utilisateurs de l’informatique de l’entreprise au moyen d’un navigateur web.

Ce portail permet aux utilisateurs de trouver en un point convergent toutes les informations et le support dont ils pourraient avoir besoin dans leur relation à l’informatique de l’entreprise.

Les exigences de simplicité d’utilisation et d’ergonomie ont conditionné le travail des développeurs car nous savons d’expérience qu’elles sont indispensables à l’adhésion des utilisateurs dans une démarche de digitalisation réussie.

Les fonctionnalités :

SYNTHÈSE DES RESSOURCES UTILISATEURS

L’utilisateur peut visualiser en un seul endroit toutes les informations qui le concernent dans sa relation à l’informatique de l’entreprise.

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Chatbot

« Chatbot », ou plus exactement Module de selfcare par assistant virtuel, basé sur l’analyse sémantique du langage naturel.

Le selfcare est un moyen offert aux utilisateurs pour accéder à l’information dont il a besoin face une problématique relative à l’utilisation de l’informatique de l’entreprise, ou d’un autre domaine : service généraux, RH…

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Fonctions "Self-Actions"

Les self-actions (déclenchement d’actes techniques automatisés) viennent compléter le self-care (lorsque l’affichage d’un document ne suffit pas) en proposant à l’utilisateur de réaliser par lui-même des actes techniques sur son environnement de travail.

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Catalogue de services (Self-Request)

Comme son nom l’indique, cette fonctionnalité consiste à mettre à disposition des utilisateurs un catalogue de services constitué de formulaires qui génèrent des tickets dans l’outil ITSM et, le cas échéant, déclenchent des actions automatisées (self-actions).

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Synthèse des tickets utilisateur, enquête de satisfaction

Interconnecté avec l’outil ITSM, le portail MyA’ offre à l’utilisateur la possibilité de visualiser de manière synthétique tous les tickets qu’il a ouverts au support (incidents et demandes) avec de nombreuses fonctionnalités (statut, validation, rendez-vous, relance, enquête de satisfaction…).

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Prise de rendez-vous (avec technicien)

Cet outil permet aux utilisateurs de planifier un rendez-vous avec un technicien, en toute autonomie, en cas de non réponse satisfaisante du Self-care. Cette fonction améliore grandement le support de proximité par une meilleure planification des interventions.

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Modules de communication et d’alerte

Ces fonctions sont destinées aux équipes de la DSI ou de l’infogéreur de l’entreprise. Elles offrent la possibilité de communiquer auprès des utilisateurs sur tout type d’information qui peut leur être utile : actualités, événements à venir, lancement de nouveaux services, une panne de matériel…

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Version mobile et multi-langue

En complément du portail, qui est accessible sur tout type d’équipement doté d’un navigateur, le portail MyA’ dispose en option de sa propre application mobile (sur IOS et Android).

Cette application reprend certaines fonctionnalités du portail et en propose d’autres qui sont spécifiques.

Le portail et l’application sont disponibles en version multi-langue (FR, AN, AL, ES)

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Vous souhaitez en savoir encore plus sur nos solutions ?

DISPONIBLE 24/7

Nos solutions vous permettent d’offrir un support à vos utilisateurs 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

RÉDUCTION DES SOLLICITATIONS AU SERVICE DESK

Le nombre d’appels et de mails chute de 30 à 40%. Un gain de temps exceptionnel et des économies.

SATISFACTION UTILISATEURS

Les utilisateurs trouvent par eux-mêmes les informations dont ils ont besoin. Et ils apprécient.

UN ACCOMPAGNEMENT SUR MESURE

Nos équipes vous accompagnent de A à Z dans le projet.

STRATÉGIE

Les équipes Poppins vous accompagnent dans la définition de vos besoins, dans votre stratégie de gestion utilisateurs et dans la mise en place des éléments.

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DESIGN

L’interface MyA’ a été spécialement étudiée pour être la plus simple et la plus intuitive possible. Nous pouvons aussi la personnaliser à vos couleurs et intégrer votre charte graphique.

GESTION DE PROJET

Un chargé de projet dédié vous accompagne ensuite durant la mise en place de votre plateforme MyA’ et assure le suivi des actions. Votre interlocuteur vous accompagne également pendant le processus de création et de paramétrage de la base de connaissances.

SUPPORT

Notre équipe support vous assiste au quotidien, prend en compte vos demandes d’évolutions, et assure l’assistance auprès de vos utilisateurs.